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StrategyAnalytics推出媒体平台消费者满意度和用户体验痛点分析
发布时间:2019-09-03        浏览次数:        
 

  Strategy Analytics消费者感官领会(CSA)团队通过筹议两个最受迎接的音笑流媒体任事Spotify和Pandora的消费者评分和评论涌现,尽量总的来说消费者对Spotify比Pandora更满足,但就客户任事的供应来说,Spotify 的用户比Pandora的用户挫败感超出三倍。

  通过对美国赶过2100条评论的领会涌现,总体而言, 用户对Spotify的评分为4.07星(满分5星),而Pandora评分则为3.54星(满分5星)。 与APP或软件合连的题目惹起了大大批用户的不满,Pandora的用户比Spotify用户越发不满足。 这两款APP比来都举行了更新。 Pandora用户更有恐怕切换到Spotify。 Pandora的用户正在他们的评论中提到Spotify对Pandora的负面影响远远赶过Spotify用户提到Pandora酿成的影响。

  Strategy Analytics首席领会师兼陈诉作家Adam Thorwart评论述:“APP体验对音笑流媒体利用标准十分紧要。简而言之,借使APP没有按预期任务,那么消费者将会有负面体验。 ”

  Thorwart不断说道,“正在该领会中,CSA审视了两款APP中500多个2星和1星评论,赶过一半与APP体验不佳相合,这成为负面评论的首要缘由。咱们通过更深远地筹议涌现,这相当于三分之一的Spotify用户提到到这些题目,而Pandora用户则为近四分之三。比来的APP更新惹起了强大题目,但风趣的是缘由却天差地别。”

  Strategy Analytics 用户体验革新筹议(UXIP)副总裁Kevin Nolan填补道,“调度界面导致Spotify用户难以浏览,这对Spotify的用户体验爆发了负面影响,可是Pandora面对更大题目:消费者指出APP无法平常运转。消费者必需成为一共效户体验策画计划的中心,灰心的消费者体验将对每个品牌爆发更大的影响。”